Обмен, возврат, гарантии

Да, у Вас есть возможность вернуть заказ частично, если что-то не подошло или не понравилось. Самое приятное в этом то, что и возврат заказа бесплатный! Не уверенны, какой товар выбрать? Заказывайте сразу несколько на выбор, а не подошедшие - возвращайте нам.

Частичный возврат, как и полный, делается после получения заказа на Новой почте. Как сделать частичный возврат:

1. Сообщите о желании частично вернуть заказ и о причине возврата нашему менеджеру любым удобным способом.
2. Войдите в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
3. Откройте «Мои отправки» и выберите полученную посылку, которую хотите вернуть.
4. В разделе «Управлять посылкой» выберите «Легкий возврат».
5. Укажите причину возврата товара из предложенного перечня.
6. Создайте новую электронную накладную, упакуйте товар и отправьте по созданной накладной посылку.
7. Возврат средств по возвращенному товару мы произведем после его получения в течении 3 дней.

Уважаемые клиенты, мы полностью разделяем ваши опасения относительно безопасности полной или частичной предоплаты, так как могут быть сомнения, что товар приедет битым, что он будет не надлежащего качества или что он вообще не приедет. Поэтому большинство предпочитают оплачивать заказ при получении через транспортную компанию наложенным платежом. Хотим заверить, что все вопросы по товару будут оперативно решаться не зависимо от способа оплаты.

Бесплатный Возврат и Обмен

В случае, если ваш заказ по каким-либо причинам не соответствует вашим ожиданиям, мы предлагаем бесплатный возврат или обмен. Ваше удовлетворение — наш приоритет, и мы готовы сделать все возможное для того, чтобы вы остались довольными своей покупкой.

Доставка с Гарантией

Ваш заказ не только отправится вовремя, но и дойдет в целости и сохранности. Если по каким-то причинам что-то пойдет не так, мы готовы оперативно решить возникшие вопросы.

Покупатели, как и продавцы бывают разные. Есть люди ответственные, которые осознанно подходят к оформлению заказа, они рассчитывают свои денежные средства и с уважением относятся к продавцу. Но есть люди безответственные, которые делают свои заказы необдуманно, под воздействием сиюминутных желаний, о том, что заказ нужно будет оплачивать не думают.

Предоплата берется на тот случай, чтоб обезопасить магазин, в случае если покупатель откажется от заказа не по вине магазина или транспортной компании. Некоторые причины, по которым клиенты на забирают заказы:

• Ожидаемый объем или размер посуды оказался больше или меньше фактического. При этом объем или размер указан на странице товара и соответствует тому, что пришло в посылке. Не редко это касается маленьких чашек на 100-150 мл, при этом клиенты не смотрят на объем, а на фото посуда кажется достаточно вместительной.
• Уже не актуально. Часто посуду покупают на подарок в самый последний момент. И не успевают вовремя забрать или новая почта задерживает доставку посылки. Наши менеджеры в свою очередь всегда говорят, когда будет отправлен заказ.
• Клиент передумал.
• Не могут забрать, так как не в городе. Часто в таких ситуациях дело доходит до платного хранения посылки на почте, во время которого клиент все равно подтверждает, что заберет. После чего посылка возвращается в магазин с долгом за хранение.
• Клиент не выходит на связь и игнорирует письма и телефонные звонки без объяснения какой-либо причины.

На что идет предоплата?

Предоплата является гарантией того, что клиент ответственно отнесется к своей покупке и заберет заказ. Если клиент отказывается от заказа по своим личным причинам, предоплатой покрывается стоимость доставки заказа к покупателю. Стоимость предоплаты зависит от обьема заказа и обычно составляет от 100 до 300 грн.

В каких случаях возвращается предоплата?

Клиент может не делать замену товара и попросить вернуть предоплату если:

• Товар приехал разбитым или поврежденным. В этом случае виноватым является ТК «Новая почта» и мы решим финансовые вопросы с транспортной компанией самостоятельно.
• Товар приехал с дефектом.
• Товар был отправлен не вовремя.
• Товар не соответствует фото или указанным характеристикам.
• Ошибочно был отправлен не тот товар или не в полном количестве.