Мы на звязи
Обмен, возврат, гарантии
-
Если посуда приедет поврежденной или с дефектом?
При получении заказа в присутствии работника транспортной компании «Новая почта» нужно обязательно осмотреть товар на целостность и наличие дефектов. Это являетя обязательным условием обмена или денежной компенсации за товар.
Если товар поврежден или разбит:
- Сообщите об этом нашим менеджерам любым удобным способом (звонок, сообщение в мессенджер) и пришлите фото поврежденного товара.
- Скажите сотрудникам компании «Новая почта», чтоб составили акт о повреждении товара, откажитесь от посылки и пришлите нам фото акта.
- Если заказ все еще актуален, мы сделаем повторную отправку заказа в течении 1-3 рабочих дней. Если заказ уже не актуален, в случае его оплаты, мы возвращаем внесенные средства клиенту в течении 3 рабочих дней.
Если повреждение обнаружено вне отделения и отсутствует акт приема-передачи, обмену или денежной компенсации товар не подлежит.
Если повредилась часть заказанного товара
Если повредилась часть заказанного товара, просим получить заказ полностью. А на поврежденный товар составить акт приема-передачи. Тогда мы заменим ту часть заказа, которая повредилась.
Если на товаре имеются дефекты (проблемы покрытия, потертости).
Каждый товар перед отправкой проверяется нашими сотрудниками. Но все же, в очень редких случаях, может сыграть человеческий фактор и дефект может быть пропущен. В таком случае, сообщите об этом нашим менеджерам любым удобным способом (звонок, сообщение в мессенджер) и пришлите фото дефекта товара. Если дефект обнаружен при получении, мы сделаем возврат или обмен товара бесплатно. Если дефекты Вы заметили уже после получения посылки на почте, доставка возврата товара будет также бесплатной через услугу Новой почты «Легкий возврат».
Обмен или возврат товара действуют только в течении 14 дней с момента покупки, а также при условии, что сохранен товарный вид, упаковка, наклейки и товар не был в использовании.
-
Вдруг что-нибудь не подойдет, есть ли возможность вернуть заказ частично?
Да, у Вас есть возможность вернуть заказ частично, если что-то не подошло или не понравилось. Самое приятное в этом то, что и возврат заказа бесплатный! Не уверенны, какой товар выбрать? Заказывайте сразу несколько на выбор, а не подошедшие - возвращайте нам.
Частичный возврат, как и полный, делается после получения заказа на Новой почте. Как сделать частичный возврат:
- Сообщите о желании частично вернуть заказ и о причине возврата нашему менеджеру любым удобным способом.
- Войдите в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
- Откройте «Мои отправки» и выберите полученную посылку, которую хотите вернуть.
- В разделе «Управлять посылкой» выберите «Легкий возврат».
- Укажите причину возврата товара из предложенного перечня.
- Создайте новую электронную накладную, упакуйте товар и отправьте по созданной накладной посылку.
- Возврат средств по возвращенному товару мы произведем после его получения в течении 3 дней.
-
Гарантия на часы
На все часы, приобретённые в нашем магазине, предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с момента покупки.
Гарантия распространяется на неисправности и поломки, возникшие в результате производственного дефекта. В случае подтверждения гарантийного случая ремонт неисправности и необходимые работы выполняются бесплатно.
Гарантия не распространяется на:
- повреждения, возникшие вследствие падения, удара или другого механического воздействия;
- батарейку и ремешок;
- корпус часов и внешние элементы, не связанные с работой механизма;
- повреждения, вызванные попаданием воды, кроме случаев, предусмотренных заявленным производителем уровнем водостойкости конкретной модели;
- утраченные детали, кнопки и другие элементы часов;
- неисправности, возникшие в результате неправильного использования часов или несоблюдения рекомендаций производителя.
Водостойкость
Для моделей с водостойкостью 50 метров (5 ATM) допускается плавание и принятие душа. При этом не рекомендуется пользоваться секундомером или нажимать кнопки часов под водой, а также погружаться на глубину более 2 метров.
При резком изменении температуры внутри часов может временно образоваться конденсат. Это допустимое явление и само по себе не свидетельствует о неисправности.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные попаданием воды вследствие неправильного использования часов или превышения допустимого уровня водостойкости.
Обращение по гарантии
Для обращения по гарантии необходимо предоставить гарантийный талон. Рекомендуем сохранять его в течение всего гарантийного срока.
Если вы находитесь в другом городе, часы можно отправить нам Новой почтой. После проведения ремонта мы отправим часы обратно.
В случае подтверждения гарантийного случая расходы на доставку в обе стороны оплачивает магазин.
Условия возврата товара
Вы можете вернуть приобретённые часы в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законодательством Украины.
Для возврата часы должны:
- не быть в использовании;
- сохранить товарный вид;
- не иметь следов эксплуатации, загрязнений, царапин, потёртостей или других повреждений;
- иметь все бирки и защитные плёнки на ремешке, циферблате и других элементах, если они были предусмотрены производителем.
Если вы находитесь в другом городе, возврат можно оформить путём отправки часов Новой почтой.
Расходы на доставку при возврате товара оплачивает покупатель.
Товар со следами использования, загрязнениями, потёртостями, повреждениями или другими признаками эксплуатации не принимается к возврату.