Ми на зв'язку
Обмін, повернення, гарантії
-
Якщо посуд приїде пошкодженим або з дефектом?
При отриманні замовлення необхідно в присутності працівника транспортної компанії «Нова пошта» обов'язково оглянути товар на цілісність та наявність дефектів. Це є обов'язковою умовою обміну або грошової компенсації за товар.
Якщо товар пошкоджено чи розбито:
- Повідомте про це нашим менеджерам будь-яким зручним способом (дзвінок, повідомлення в месенджер) та надішліть фото пошкодженого товару.
- Скажіть співробітникам компанії «Нова пошта», щоб склали акт про пошкодження товару, відмовтесь від посилки та надішліть нам фото акту.
- Якщо замовлення все ще актуальне, ми зробимо повторне відправлення замовлення протягом 1-3 робочих днів. Якщо замовлення вже не актуальне, у разі його оплати, ми повертаємо внесені кошти клієнту протягом 3 робочих днів.
Якщо пошкодження виявлено поза відділенням та відсутній акт приймання-передачі, обміну або грошової компенсації товар не підлягає.
Якщо пошкодилася частина замовленого товару
Якщо пошкодилася частина замовленого товару, просимо одержати замовлення повністю. А на пошкоджений товар скласти акт прийому-передачі. Тоді ми замінимо ту частину замовлення, яка пошкодилась.
Якщо товар має дефекти (проблеми покриття, потертості).
Кожен товар перед відправкою перевіряється нашими працівниками. Але все ж таки, в дуже рідкісних випадках, може зіграти людський фактор і дефект може бути пропущений. У такому разі, повідомте про це нашим менеджерам будь-яким зручним способом (дзвінок, повідомлення в месенджер) та надішліть фото дефекту товару. Якщо дефект виявлено при отриманні, ми зробимо повернення або обмін товару безкоштовно. Якщо дефекти Ви помітили після отримання посилки, доставка повернення товару буде також безкоштовною через послугу Нової пошти «Легке повернення».
Обмін чи повернення товару діють лише протягом 14 днів з моменту покупки, а також за умови, що збережено товарний вигляд, упаковка, наклейки та товар не був у використанні.
-
Раптом щось не підійде, чи є можливість повернути замовлення частково?
-
Гарантія на годинники
На всі годинники, придбані в нашому магазині, надається гарантія терміном 12 місяців з моменту покупки.
Гарантія поширюється на несправності та поломки, що виникли внаслідок виробничого дефекту. У разі підтвердження гарантійного випадку ремонт несправності та необхідні роботи виконуються безкоштовно.
Гарантія не поширюється на:
- пошкодження, що виникли внаслідок падіння, удару або іншого механічного впливу;
- батарейку та ремінець;
- корпус годинника та зовнішні елементи, які не пов’язані з роботою механізму;
- пошкодження, спричинені потраплянням води, крім випадків, передбачених заявленим виробником рівнем водостійкості конкретної моделі;
- втрачені деталі, кнопки та інші елементи годинника;
- несправності, що виникли внаслідок неправильного використання годинника або недотримання рекомендацій виробника.
Водостійкість
Для моделей із водостійкістю 50 метрів (5 ATM) допускається плавання та прийняття душу. При цьому не рекомендується користуватися секундоміром або натискати кнопки годинника під водою, а також занурюватися на глибину понад 2 метри.
У разі різкої зміни температури всередині годинника може тимчасово утворитися конденсат. Це допустиме явище та саме по собі не свідчить про несправність.
Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені потраплянням води внаслідок неправильного використання годинника або перевищення допустимого рівня водостійкості.
Звернення за гарантією
Для звернення за гарантією необхідно надати гарантійний талон. Рекомендуємо зберігати його протягом усього гарантійного терміну.
Якщо ви знаходитесь в іншому місті, годинник можна надіслати нам Новою поштою. Після проведення ремонту ми відправимо годинник назад.
У разі підтвердження гарантійного випадку витрати на доставку в обидві сторони оплачує магазин.
Умови повернення товару
Ви можете повернути придбаний товар протягом 14 днів з моменту покупки відповідно до законодавства України.
Для повернення годинник повинен:
- не бути у використанні;
- зберегти товарний вигляд;
- не мати слідів експлуатації, забруднень, подряпин, потертостей або інших пошкоджень;
- мати всі бірки та захисні плівки на ремінці, циферблаті та інших елементах, якщо вони були передбачені виробником.
Якщо ви знаходитесь в іншому місті, повернення можна оформити шляхом відправлення годинника Новою поштою.
Витрати на доставку при поверненні товару оплачує покупець.
Товар зі слідами використання, забрудненнями, потертостями, пошкодженнями або іншими ознаками експлуатації не приймається до повернення.
