Обмін, повернення, гарантії

Так, Ви маєте можливість повернути замовлення частково, якщо щось не підійшло або не сподобалось. Найприємніше в цьому те, що і повернення замовлення безкоштовне! Не впевнені, який товар вибрати? Замовляйте відразу декілька на вибір, а не ті, що підійшли - повертайте нам.

Часткове повернення робиться після отримання замовлення на Новій пошті. Як зробити часткове повернення:

1. Повідомте про бажання частково повернути замовлення та вкажіть причину повернення нашому менеджеру будь-яким зручним способом.
2. Увійдіть у мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.
3. Відкрийте «Мої відправки» та виберіть отриману посилку, яку хочете повернути.
4. У розділі «Керувати посилкою» виберіть «Легке повернення».
5. Вкажіть причину повернення товару із запропонованого переліку.
6. Створіть нову електронну накладну, запакуйте товар і відправте по створеній накладній посилку.
7. Повернення коштів по поверненому товару ми зробимо після його отримання протягом 3 днів.

Шановні клієнти, ми повністю поділяємо ваші побоювання щодо безпеки повної чи часткової передоплати, тому що можуть бути сумніви, що товар приїде пошкодженим, що він буде не належної якості чи взагалі не приїде. Тому більшість вважають за краще оплачувати замовлення при отриманні через транспортну компанію післяплатою. Хочемо запевнити, що всі питання щодо товару оперативно вирішуватимуться незалежно від способу оплати..

Безкоштовний Повернення та Обмін

У випадку, якщо ваше замовлення з будь-яких причин не відповідає вашим очікуванням, ми пропонуємо безкоштовне повернення або обмін. Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми готові зробити все можливе для того, щоб ви залишилися задоволеними своєю покупкою.

Доставка з Гарантією

Ваше замовлення не тільки вирушить вчасно, але й дійде в цілісності. Якщо з якихось причин щось піде не так, ми готові оперативно вирішити питання, що виникли.

Покупці, як і продавці, бувають різні. Є відповідальні люди, які усвідомлено підходять до оформлення замовлення, вони розраховують свої кошти і з повагою ставляться до продавця. Але є люди безвідповідальні, які роблять свої замовлення необдумано, під впливом миттєвих бажань. І про те, що замовлення потрібно буде оплачувати не думають.

Передоплата береться на той випадок, щоб убезпечити магазин, якщо покупець відмовиться від замовлення не з вини магазину або транспортної компанії. Деякі причини, з яких клієнти не забирають замовлення:

• Очікуваний обсяг або розмір посуду виявився більшим або меншим від фактичного. При цьому обсяг або розмір вказано на сторінці товару та відповідає тому, що надійшло у посилці. Не рідко це стосується маленьких чашок на 100-150 мл, при цьому клієнти не дивляться на вказаний об'єм, а на фото посуд здається досить містким.
• Вже не актуально. Часто посуд купують на подарунок в останній момент. І не встигають вчасно забрати чи нова пошта затримує доставку посилки. Наші менеджери завжди говорять, коли буде відправлено замовлення.
• Клієнт передумав.
• Не можуть забрати, бо не у місті. Часто в таких ситуаціях справа доходить до платного зберігання посилки поштою, під час якого клієнт все одно підтверджує, що забере. Після чого посилка повертається до магазину з боргом за зберігання.
• Клієнт не виходить на зв'язок та ігнорує повідомлення та телефонні дзвінки без пояснення будь-якої причини.

На що йдеться передоплата?

Передплата є гарантією того, що клієнт відповідально віднесеться до своєї покупки та забере замовлення. Якщо клієнт відмовляється від замовлення через свої особисті причини, передоплатою покривається вартість доставки замовлення до покупця. Вартість передоплати залежить від обсягу замовлення і зазвичай становить від 100 до 300 грн.

У яких випадках повертається передплата?

Клієнт може не робити заміну товару та попросити повернути передоплату якщо:

• Товар приїхав розбитим чи пошкодженим. В цьому випадку винним є ТК «Нова пошта» і ми вирішимо фінансові питання з транспортною компанією самостійно.
• Товар приїхав із дефектом.
• Товар було відправлено не вчасно.
• Товар не відповідає фото чи зазначеним характеристикам.
• Помилково було відправлено не той товар чи не в повній кількості.